Zorgbedrijf Vlaanderen werkt met een klantfeedbacksysteem waarmee medewerkers alle klachten, meldingen en complimenten kunnen beantwoorden en opvolgen.
Het Vlaams klachtendecreet legt een behandelingstermijn op van maximaal 45 dagen. Zorgbedrijf Vlaanderen streeft ernaar dat iedereen die een melding of klacht doorgeeft, een persoonlijk antwoord ontvangt binnen de 14 dagen - of in uitzonderlijke gevallen - binnen de 20 dagen als niet alle informatie meteen beschikbaar is.
Als u vindt dat iets beter kan, horen we het graag. We streven er immers naar om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en af te stemmen op de noden van onze klanten.
Klanten of familieleden kunnen hun opmerkingen doorgeven aan een medewerker, via het meldingsformulier dat u in alle locaties vindt, via deze website of telefonisch via onze klantendienst op 03 431 31 32.
